Prigovor na račun za struju može podneti krajnji kupac električne energije ili ovlašćena osoba krajnjeg kupca.

Neprijatno iznenađenje dočekalo je građane ovog meseca – računi za struju u mnogim domaćinstvima znatno su veći nego ranije, piše Kamatica.

Pitanje koje se nameće jeste da li je uzrok veća potrošnja ili nešto drugo. Kako bi bili sigurni u ispravnost dostavljenog računa o potrošnji svi korisnici imaju pravo na podnošenje prigovora.

Prigovor na račun za struju može podneti krajnji kupac električne energije ili ovlašćena osoba krajnjeg kupca.

Kako navode iz EPS-a, prigovor se može podneti na ispostavljeni račun za električnu energiju zbog:

– očitavanja
– obračuna
– uplata
– utuženja
– na obustavu isporuke električne energije
– na kvalitet električne energije
– radi regulisanja drugih spornih pitanja iz Ugovora o potpunom snabdevanju električnom energijom – garantovano snabdevanje.

Prigovorom se smatra svako obraćanje krajnjeg kupca u vidu reklamacije, pritužbe, žalbe i slično, radi ostvarivanja njegovih prava u skladu sa propisima, a čiji predmet je u nadležnosti rešavanja EPS AD Beograd.

Kako podneti prigovor na račun za struju?

1. Putem portala i mobilne aplikacije

2. Uvid u račun

3. Lično, na šalteru EPS AD Beograd (adresa je navedena na računu za električnu energiju)

4. Pisanim putem – dopisom (adresa je navedena na računu za električnu energiju)

5. Elektronskom poštom na adresu: reklamacije@eps.rs

6. Telefonskim putem na broj telefona: 0800 111 202 (besplatan poziv)

Obrazac za podnošenje prigovora može se preuzeti ovde. Prilikom podnošenja prigovora neophodno je uneti sve tražene podatke.

Za svaki zaprimljen prigovor, EPS AD Beograd podnosiocu izdaje potvrdu o prijemu istog, odnosno informaciju o evidencionom broju prigovora. U skladu sa rokovima koji su navedeni u važećim propisima, EPS AD Beograd formira i upućuje odgovor na prigovor podnosiocu istog, na način na koji je prigovor podnet – navode iz EPS-a.