OVAKO ADMINISTRACIJA U MEDVEĐI REŠAVA PROBLEM GREŠAKA SLUŽBENIKA

Ne ide se stresom na stres, nego se razgovora

Svaka situacija može da izazove tri vrste reakcija: možete da je prihvatite, promenite ili da napustite situaciju. U ovoj situaciji ništa ne možete da uradite da biste je promenili, ne zavisi od vaše volje. Ovakav savet dobila sam od načelnice Opštinske uprave Medveđa Svetlane Todorović, kada sam shvatila da sam greškom obrisaala polučasovni razgovor na temu ljudskih resursa u toj upravi.

A do ovog saveta ne bi došlo da se ja usplahirano i očajno nisam glasno ljutila na sebe, pitajući se, opet naglas šta da radim, a sve imajući u vidu da sam uludo potrošila tuđe i svoje vreme.

Ako je situacija nerešiva, odustanite

„Dešavaju se greške kada se radi, to što se sada desilo, ne znači da ste vi to što ste ste rekli u ljutnji o sebi, nego da ste, moguće je, u toku svog radnog veka milion puta uradili nešto perfektno, a da se sada desila greška zbog koje ne smete da mislite da je nešto strašno…“, nastavlja, ali ja je prekidam smehom, shvatajući da je ovo istrenirana priča, naučena na mnogobrojnim obukama, i neplanirano pitam – kako se zapravo u lokalnoj administraciji reševaju stresne situacije.

Iskusna načelnica, neki kažu drugi čovek u lokalnoj samoupravi po odgovornosti, ima spreman, i kao uvek, odmeren odgovor.

„Mi nemamo mnogo konfliktnih situacija, a kada ih imamo, na ovaj način ih i prevazilizamo, kao što smo uspeli vas da smirimo i nasmejemo“, odgovara.

Posao stručne službe je veoma stresan

Iako su mnogi skloni nipodaštavanju činovničkog posla u lokalnim samoupravama, Svetlana smatra da je posao koji oni rade i zahtevan i stresan.

„Zato što smo mi organ koji izvršava zadatke za funkcionisanje cele lokalne samouprave. Tu imamo Skupštinu, predsednika, izabrana i postavljena lica. Oni vode politiku, oni su donosioci odluka, a naše je da te odluke izvršavamo. Dešva se da se viđenje stručnih službi, kako nas oni zovu, što zapravo i jesmo, i njihovo viđenje ne poklapaju. Onda mi moramo da komuniciramo, da objašnjavamo, da bi izabrali najbolja moguća rešenja za bilo koju situaciju. Stresno je i zbog toga što imamo puno ad hok zadataka pa se dešava ovo što se sada vama desilo, a to je da bude greška u nekom dokumentu. Nekada ispadne da je to vrlo ozbiljan posao, nečiji propust“, objašnjava.

A kako se rešava problem greške, pitam?

Preuzimanje odgovornosti i traženje rešenje jeste ispravan put

„Treba da se preuzme odgovornost, ali ta situacija ne treba da definiše vas kao ličnost, koliko ste kvalitetan profesionalac u tome što radite, nego predstvalja  neku grešku koja mora da se ispravi pod hitno i na način kako može, ali  ne treba da bude izvor nekog prevelikog stresa. Odgovornost da, ali da mi sada po 15 minuta pričamo kako je moglo da vam se desi, pa da tom stresu dodajemo drugi stres. To se ovde ne radi“, kategorična je.

A na pitanje kako izbeći stres ako se jednom istom čoveku iz stručne službe nekoliko puta dogodi ista greška, kako što se meni dešava da prilikom pisanja „progutam slovo“, navodim banalan primer, moja druga sagovornica, sa kojom će razgovor biti objavljen u drugom tekstu, jer su dve dame ponovile sve što je bilo obrisano, kaže:

„Ako rukovodilac vidi da se takve stvari dešavaju u kontinuitetu, onda se organuzuje stručna obuka koja bi tom službeniku omogućila da on te probleme prevaziđe u radu“.

 

Stavovi izneti u podržanom medijskom projektu nužno ne izražavaju stavove organa, lokalne samouprave opštine Medveđa,  koji je dodelio sredstva

Pre slanja komentara molimo Vas da pročitate sledeća pravila:
Mišljenja iznešena u komentarima su privatno mišljenje autora komentara i ne odražavaju stavove redakcije portala juGmedia. Komentari koji sadrže psovke, uvredljive, vulgarne, preteće, rasističke ili šovinističke poruke neće biti objavljeni. Molimo čitaoce portala juGmedia da se prilikom pisanja komentara pridržavaju pravopisnih pravila. Takođe je zabranjeno lažno predstavljanje, tj. ostavljanje lažnih podataka u poljima za slanje komentara. Komentari koji su napisani velikim slovima neće biti odobreni. Redakcija ima pravo da ne odobri komentare koji su uvredljivi, koji pozivaju na rasnu i etničku mržnju i ne doprinose normalnoj komunikaciji između čitalaca ovog portala.

vaš komentar