Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje (PIO) u budućnosti će koristiti veštačku inteligenciju za masovnu obradu dokumentacije i druge poslove, što treba da korisnicima usluga i zaposlenima Fonda omogući brži pristup informacijama i manje administrativnih koraka.

Fond je raspisao javnu nabavku za uvođenje sistema aplikacija koje će koristiti veštačku inteligenciju, a vrednost investicije procenjena je na 800 miliona dinara (6,8 miliona evra), piše Nova ekonomija.

Osim bržeg pristupa i smanjenja administracije, aplikacije treba da donesu personalizovane usluge, pouzdanije podatke, transparentnost rada institucije, dostupnost u radno vreme naručioca i jednostavniju komunikaciju, stoji u dokumentaciji o javnoj nabavci.

Kako se navodi, Fond PIO svakodnevno raspolaže velikim količinama dokumenata i podataka, a ukoliko se oni ne obrađuju sistematično, javljaju se kašnjenja, nepouzdanosti i greške koje mogu uticati na donošenje odluka.

„Savremena rešenja omogućavaju da se ovaj proces ubrza i učini preciznijim, a sami službenici oslobode rutinskih poslova i usmere na aktivnosti koje zahtevaju stručnu procenu“, navodi se u konkursnoj dokumentaciji.

Ovaj „ekosistem aplikacija“ služiće za podršku korisnicima, analizu dokumentacije i integraciju finansijskih izvora podataka primenom veštačke inteligencije.

Sistem aplikacija obuhvata tri stvari: „četbot“ aplikaciju, aplikaciju za masovnu obradu dokumentacije primenom veštačke inteligencije i proširenje sistema za pregled istorijskih korisničkih informacija.

„Četbot“ će u osnovi biti automatizovani kanal komunikacije preko kojeg građani mogu da dobiju određene informacije na sajtu PIO fonda, kao što je uobičajeno za takve aplikacije, zaključuje se iz tehničke specifikacije.

Imaće dva režima rada. U prvom, javnom režimu, svim autorizovanim posetiocima portala treba da budu dostupne zvanične informacije, uputstva i navigacija ka relevantnim stranicama i obrascima.

U drugom, personalizovanom režimu, korisnici koji se prijave preko portala eUprave dobijaće svoje personalizovane informacije.

Svrha ovog rešenja je da se smanji opterećenje kontakt centara i šalterskih službi, kao i da se obezbedi jednaka dostupnost svim građanima u bilo koje vreme.

Druga aplikacija koju PIO fond uvodi služiće za masovnu obradu dokumentacije primenom veštačke inteligencije.

Kako se navodi u dokumentaciji, trenutno radno okruženje Fonda karakteriše izuzetan porast količine dokumenata u elektronskom i fizičkom obliku.

Ključni zadatak ove aplikacije ogleda se u značajnom rasterećenju zaposlenih, a istovremeno se obezbeđuje veća preciznost u interpretaciji sadržaja, što dovodi do boljeg upravljanja podacima i ujednačene prakse u postupanju, navodi se u konkursu.

Treća stvar koju će izabrani ponuđač morati da uradi za PIO fond je proširenje sistema za pregled istorijskih korisničkih informacija.

Kako se navodi, Fond je u procesu uspostavljanja naprednog sistema za pregled istorijskih korisničkih informacija, koji integriše podatke iz internih i eksternih izvora, prerađuje ih i prikazuje putem portala.

U osnovi rešenja nalazi se centralno skladište podataka, navedeno je u tehničkim karakteristikama objavljenim na portalu javnih nabavki.

Fond PIO uputio je javni poziv potencijalnim ponuđačima u petak, a rok za podnošenje ponuda je 13. oktobar ove godine. Kako se vidi iz javnog poziva, rok trajanja ugovora je 12 meseci.