Elektroprivreda Srbije (EPS) planira da sprovede istraživanje o zadovoljstvu kupaca, za šta će izdvojiti i do 22.000 evra. Interesantno je da je ovaj tender raspisan u jeku najava o poskupljenju struje, ali i smanjenju praga za ulazak u najskuplju, crvenu zonu potrošnje.

Kako se može videti u dokumentaciji objavljenoj na Portalu javnih nabavki, EPS nabavlja uslugu istraživanja zadovoljstva kupaca kroz anketno ispitivanje, sa dostavljanjem analize dobijenih podataka, kao i ispitivanje putem formiranja fokus grupa kojim će se detaljnije ispitati stavovi javnog mnjenja na zadate teme, piše Nova ekonomija.

Anketa će se obavljati telefonskim putem, a upitnik će trajati do 15 minuta. Biće ispitano 2.000 građana Srbije. Istraživanje će se sprovoditi i na uzorku od oko 400 komercijalnih kupca i 40 kupaca-proizvođača, s tim da će se u ovom slučaju anketiranje sprovoditi kombinovano, telefonskim i putem interneta.

Na kraju, EPS traži da se istraživanje stavova javnog mnjenja obavi i putem fokus grupa. Istraživanje treba da se realizuje u pet fokus grupa u pet gradova: Beogradu, Novom Sadu, Kragujevcu, Kraljevu i Nišu. Fokus grupe treba da se snimaju zbog efikasnije i preciznije obrade rezultata. Trajanje fokus grupe treba da bude maksimum dva sata sa po osam učesnika.

Firma koja dobije posao treba da, nakon dobijenih rezultata istraživanja, dostavi, kako se navodi, predlog mera i alata za unapređenje odnosa sa kupcima kroz jedno grafičko rešenje sa pripremom za štampu za flajer. Preliminarne rezultate istraživanja potrebno je predstaviti EPS-u u roku od 15 dana nakon pribavljanja rezultata.

Procenjena vrednost nabavke je 2.580.000 dinara, odnosno oko 22.000 evra.

Ko će anketirati za EPS?

Jedan od kriterijuma koji zainteresovana firma mora, između ostalog, da ima ostvaren minimalni prihod od tri miliona dinara bez PDV-a u prethodne tri obračunske godine (2024, 2023. i 2022).

Pored toga, jedan od uslova je da je kompanija u prethodne tri godine izvršila tri usluge istraživanja javnog mnjenja, a da su od toga minimum dve usluge u oblasti energetike.

Potrebno je i da firma ima odgovarajuće stručne kapacitete, koji uključuju minimum jednog psihologa, dva statističara, jednog tehničkog dizajnera i dva snimatelja.

Anketa o zadovoljstvu – dok struja poskupljuje

Interesantno je da EPS planira da sprovede anketu o zadovoljstvu potrošača baš sada, oko mesec dana pre novog poskupljenja struje. Naime, struja će od oktobra koštati sedam odsto više.

I ne samo to. Nivo potrošnje za ulazak u crvenu zonu se smanjuje. A šta to znači?

Struja se u Srbiji, u zavisnosti od potrošnje, plaća u tri tarife – zelenoj, plavoj i crvenoj. U zelenoj zoni, po najnižoj tarifi, struja se naplaćuje onim građanima koji mesečno troše manje od 350 kWh. Sa potrošnjom od 350 do 1.600 kWh, ulazi se u plavu zonu. U najskupljoj, crvenoj zoni, struju plaćaju građani koji potroše više od 1.600 kWh.

Tako će, makar, biti do jeseni. Od prvog oktobra, prag za ulazak u crvenu zonu smanjiće se na 1.200kWh. Prema računici koju je ranije sprovela Nova ekonomija, za neke potrošače znači povećanje računa i za 30 odsto.